Qué hacen las Alertas en Tiempo Real
Todo agente de IA opera dentro de reglas. A veces las rompe. La pregunta es si te enteras en tiempo real — o después de que el daño está hecho.
eugenia monitorea cada conversación a medida que ocurre y dispara una alerta en el momento en que se cruza un disparador definido.
Qué puedes configurar como disparador
- Violaciones de precio — el agente cotiza un precio fuera de tu rango aprobado
- Disparadores de promesa — el agente se compromete a un tiempo de entrega, reembolso o función que no has autorizado
- Fallas de escalamiento — la conversación alcanza un umbral definido sin entrega a un humano
- Temas prohibidos — el agente aborda preguntas fuera de alcance (competidores, legal, médico)
- Colapso de sentimiento — el puntaje de frustración del cliente cruza un umbral
- Inactividad — la conversación se estanca por más de N turnos sin resolución
Por qué importa el tiempo real
La revisión posterior es valiosa. Pero algunas situaciones requieren acción mientras la conversación sigue en vivo. Una alerta en tiempo real significa que tu equipo puede intervenir, tomar el control de la conversación o dar seguimiento al cliente de inmediato — antes de que se pierda el momento.
A dónde llegan las alertas
Las alertas se dirigen a donde tu equipo realmente trabaja:
- Dashboard de eugenia — bandeja de prioridad para los revisores
- Correo — notificación inmediata a los destinatarios configurados
- Webhook — envío a Slack, n8n, Zapier o cualquier endpoint HTTP
- Cola de revisión humana — marcada automáticamente para revisión
Funciones relacionadas
- Dashboard de Auditoría — Centro de mando con visibilidad total para cada conversación con IA
- Cola de Revisión Humana — Dirige las conversaciones marcadas a una revisión estructurada del equipo
- Integraciones por Webhook — Envía alertas a Slack, n8n, Zapier o cualquier endpoint