Cuando algo salga mal, ten el registro
Tarde o temprano un cliente va a disputar lo que dijo tu bot. Tarde o temprano vas a preguntarte quién cambió el estado de un lead, o por qué el bot se pausó a media conversación. La pregunta es si vas a tener evidencia o suposiciones.
eugenia registra cada acción — de usuarios, del sistema y de la IA — en un solo registro de auditoría unificado, para que respondas con el registro, no de memoria.
Un solo log, un solo escritor
Un único componente del sistema es dueño de todas las escrituras al log de auditoría. Cada entrada captura el actor, el recurso tocado y la marca de tiempo. Usuarios, asesores e integraciones no pueden insertar ni modificar entradas — lo que significa que el log refleja lo que realmente pasó, no lo que alguien dijo después que pasó.
Los intentos de acceso denegados también se registran. Ves no solo lo que hizo tu equipo, sino lo que la plataforma no dejó que pasara.
Encuentra cualquier cosa en segundos
El registro vive en la interfaz de la plataforma y se filtra por:
- Actor — un usuario específico, el sistema o la IA
- Recurso — la conversación, el lead o la configuración que se tocó
- Fecha — acota a la ventana exacta que estás investigando
Sin ticket a soporte, sin esperar una exportación. Abres la plataforma, filtras, lees.
Hecho para rendir cuentas de verdad
- Disputas de clientes — la transcripción completa y la línea de tiempo de cada conversación viven en el inbox; lo que se dijo es lo que está guardado.
- Preguntas del equipo — ¿quién reasignó ese lead? ¿Quién cambió la configuración del bot? Filtra por actor y sábelo.
- Derechos de datos — exporta o borra los datos de un contacto cuando lo pida (Hábeas Data), con la operación misma registrada.
- Seguridad de configuración — un cambio de configuración que degradaría el conocimiento del bot se bloquea del lado del servidor antes de publicarse, así una mala edición no puede romper tu cerebro en silencio.
Funciones relacionadas
- Auditoría y procedencia IA — Modelo, confianza y huella del prompt en cada campo extraído por IA
- Traspaso a humanos — Las conversaciones caen asignadas al inbox de tu asesor
- Reportes operativos — Métricas de equipo, embudo y tiempos de respuesta en la plataforma
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