Qué hacen las Integraciones por Webhook
eugenia no intenta reemplazar todo tu stack. Ya tienes un CRM, una herramienta de comunicación, una configuración de automatización de flujos de trabajo. eugenia se conecta con todo ello por medio de webhooks.
Cada evento de auditoría significativo en eugenia puede disparar un webhook hacia cualquier endpoint HTTP. Tus sistemas reciben el evento, lo procesan y actúan — de forma automática.
Patrones de integración comunes
Slack Cuando una conversación se marca, publica un mensaje en tu canal de operaciones con un enlace a la cola de revisión. Tu equipo lo ve de inmediato sin tener que revisar otro dashboard.
n8n o Zapier Cuando se dispara una alerta, activa un flujo de trabajo que crea una tarea en el CRM, envía un correo de seguimiento al cliente o escala a un gerente de cuenta sénior.
CRM (HubSpot, Salesforce, propio) Cuando una conversación se completa, envía el resumen de la transcripción y el estado de resolución al registro del cliente en el CRM. Ventas y soporte siempre tienen el panorama completo.
Endpoint propio Publica en cualquier URL. Tu backend recibe el payload, lo procesa y hace lo que tu lógica de negocio requiera.
Tipos de evento a los que puedes suscribirte
conversation.completed— cualquier conversación que terminóconversation.flagged— cualquier conversación que disparó una reglaalert.triggered— alerta en tiempo real disparadareview.added— elemento agregado a la cola de revisión humanareport.generated— reporte diario o semanal listohealth.changed— el puntaje de salud del agente cambió de forma significativa
Funciones relacionadas
- Alertas en Tiempo Real — Recibe una notificación al instante cuando tu agente de IA se sale del guion
- Reportes Automáticos — Resúmenes diarios y semanales del desempeño de la IA
- Dashboard de Auditoría — Centro de mando con visibilidad total para cada conversación con IA