Sabe cómo va tu operación de verdad
No puedes gestionar lo que no ves. ¿Qué tan rápido responde cada asesor cuando el bot le pasa la conversación? ¿Qué canal trae los leads que convierten? ¿En qué parte del embudo mueren las oportunidades?
Los reportes de eugenia responden esas preguntas dentro de la plataforma — sin exportaciones ni arqueología de hojas de cálculo.
Qué puedes medir
- Desempeño del equipo — tiempos de respuesta por asesor, con el tiempo humano separado del tiempo del bot, para que nadie reciba crédito ni culpa por lo que hizo la IA
- Canales — de dónde vienen tus conversaciones y leads
- Leads y embudo — el volumen a través de nuevo → calificado → convertido, y dónde cae
- SLA — si las conversaciones se responden dentro de los umbrales que te importan
- Heatmap de actividad — cuándo escriben realmente tus clientes, por día y hora
Tiempo humano vs. tiempo del bot
Esta es la métrica que casi todas las herramientas miden mal. Si el bot respondió en dos segundos y tu asesor tardó cuatro horas en dar seguimiento, un promedio mezclado esconde el problema. eugenia separa los dos — para que entrenes a tu equipo con sus números, no con los de la IA.
Reportes que nunca están viejos
Los reportes viven en la plataforma. Cuando los abres, estás viendo la foto actual — no un snapshot que alguien recibió el lunes pasado. Revísalos a diario en treinta segundos, o profundiza cuando algo se vea raro.
Funciones relacionadas
- Auditoría y procedencia IA — Mira qué hizo tu IA, campo por campo
- Traspaso a humanos — Las conversaciones caen asignadas al inbox de tu asesor
- Integraciones — Notificaciones a Slack y webhooks firmados de leads a tu CRM
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