Qué entregan los Reportes Automáticos
La mayoría de las herramientas de chat con IA no te dan ningún reporte. No tienes idea de cuántas conversaciones atendió tu agente esta semana, cuántas escalaron, cuántas se resolvieron sin problemas, ni si el desempeño va en aumento o a la baja.
eugenia te envía ese panorama de forma automática — diaria y semanalmente.
Qué cubre el reporte
Volumen
- Total de conversaciones iniciadas
- Conversaciones completadas vs. abandonadas
- Horas y días pico
Calidad
- Tasa de resolución — conversaciones que terminaron sin escalamiento
- Tasa de escalamiento — conversaciones entregadas a un humano
- Tasa de conversaciones marcadas — conversaciones que dispararon una alerta
Salud del agente
- Promedio de turnos hasta la resolución
- Puntaje de consistencia en las respuestas
- Principales categorías de marcas (en qué se equivocó más el agente)
Tendencias
- Comparativas semana a semana y día a día
- Métricas que mejoran vs. que empeoran, resaltadas
Para quién es
El reporte está diseñado para dueños de negocio y gerentes de operaciones — personas que necesitan saber si el agente de IA está rindiendo pero no tienen tiempo de revisar conversaciones individuales todos los días.
Si algo se ve mal en el reporte, abren el dashboard y profundizan. Si todo se ve saludable, el reporte es una confirmación de 30 segundos y nada más.
Funciones relacionadas
- Dashboard de Auditoría — Centro de mando con visibilidad total para cada conversación con IA
- Alertas en Tiempo Real — Recibe una notificación al instante cuando tu agente de IA se sale del guion
- Inteligencia de Conversión — Rastrea qué convierte y optimiza con datos reales