Qué hace la Cola de Revisión Humana
La auditoría automática cubre la mayoría de las situaciones. Pero algunas conversaciones requieren juicio humano. La Cola de Revisión Humana es el flujo de trabajo estructurado para esos casos.
Cuando una conversación se marca — ya sea por el sistema de alertas automáticas o por un revisor de forma manual — entra a la cola con el contexto completo: la transcripción completa, la razón de la marca, los datos del cliente y la versión del agente que la atendió.
Por qué necesita ser estructurada
Sin una cola, las conversaciones marcadas terminan en hilos de correo, mensajes de Slack, o simplemente se olvidan. No hay registro de quién revisó qué, cuándo, ni qué decidió.
Con la cola de revisión de eugenia:
- Cada conversación marcada queda rastreada
- Cada acción de revisión queda registrada (quién, qué, cuándo)
- Nada se escapa
- El registro de revisión pasa a formar parte de la trazabilidad de auditoría
Qué ven los revisores
- Transcripción completa de la conversación
- Razón de la marca y categoría de la alerta
- Identificador del cliente y metadatos de la conversación
- Versión y configuración del agente al momento de la conversación
- Revisiones previas si el cliente ya fue marcado antes
Acciones disponibles
- Aprobar — la conversación fue marcada pero se manejó correctamente; marcar y archivar
- Escalar — requiere revisión sénior o seguimiento con el cliente
- Agregar nota — anotación interna para el registro
- Exportar — transcripción + metadatos para CRM o cumplimiento
Funciones relacionadas
- Alertas en Tiempo Real — Recibe una notificación al instante cuando tu agente de IA se sale del guion
- Dashboard de Auditoría — Centro de mando con visibilidad total para cada conversación con IA
- Trazabilidad de Auditoría Inmutable — Cada conversación registrada y almacenada de forma permanente