Qué hace el Dashboard de Auditoría
La mayoría de las herramientas de chat con IA te dan un widget de chat en vivo. No te dan ningún registro de lo que ocurrió después de que la conversación terminó.
El Dashboard de Auditoría de eugenia cambia eso. Cada conversación se captura, se almacena y se vuelve consultable. Puedes ver:
- Lo que dijo el agente — transcripción completa, palabra por palabra
- Cómo respondió el cliente — incluyendo señales de frustración y disparadores de escalamiento
- Cómo se resolvió — completada, escalada, marcada o abandonada
- Cuándo ocurrió — marcas de tiempo precisas por mensaje
Por qué esto importa
Los agentes de IA cometen errores. Todos los agentes de chat con IA cometen errores. La pregunta es si te enteras de ellos.
Sin un registro de auditoría, te enteras de los problemas cuando los clientes se quejan públicamente, cuando los negocios se caen sin explicación, o cuando un auditor de cumplimiento pide registros que no tienes.
Con el Dashboard de Auditoría de eugenia, te enteras de inmediato — y tienes la evidencia para actuar.
Qué puedes hacer con él
- Detectar patrones — ¿El agente maneja mal de forma constante cierto tipo de pregunta? Filtra por tema o tipo de marca y averígualo.
- Entrenar a tu agente — Usa conversaciones reales para mejorar prompts, reglas de escalamiento y plantillas de respuesta.
- Resolver disputas — Cuando un cliente dice que el agente prometió algo que no debía, tienes la transcripción exacta.
- Aprobar auditorías de cumplimiento — Registros exportables con marcas de tiempo y metadatos de versión del agente.
Cómo se conecta con el resto del stack de auditoría
El dashboard es el centro. Las alertas en tiempo real alimentan las conversaciones marcadas hacia la cola de prioridad. La cola de revisión humana toma datos de la misma fuente. Los reportes automáticos resumen lo que muestra el dashboard a lo largo del tiempo. Todo se conecta.
Funciones relacionadas
- Alertas en Tiempo Real — Recibe una notificación al instante cuando tu agente de IA se sale del guion
- Cola de Revisión Humana — Dirige las conversaciones marcadas a una revisión estructurada del equipo
- Trazabilidad de Auditoría Inmutable — Cada conversación registrada y almacenada de forma permanente