Funciones
El stack completo de auditoría
Cada capacidad que tu negocio necesita para controlar, monitorear y mejorar tu agente de chat con IA.
Auditoría y procedencia IA
Cada campo que extrae la IA de eugenia lleva su modelo, nivel de confianza y huella del prompt — visible y editable por tu equipo. Más un registro de auditoría unificado de cada acción en la plataforma.
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Registro de auditoría unificado
Cada acción en la plataforma — de usuarios, del sistema o de la IA — registrada en un solo log de auditoría con un único dueño de escritura. Filtra por actor, recurso y fecha. Denegaciones de acceso incluidas.
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Reportes operativos
Reportes en la plataforma sobre tu equipo, canales, leads y embudo. Seguimiento de SLA, heatmap de actividad y tiempos de respuesta por asesor que separan el tiempo humano del tiempo del bot.
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Integraciones
Recibe avisos en Slack cuando algo necesita a tu equipo, y envía cada lead calificado a tu CRM por un webhook firmado con HMAC. Dos integraciones, ambas corriendo en producción.
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Traspaso a humanos
Reglas de traspaso configurables por empresa — pedido explícito, sentimiento negativo, y un respaldo determinístico si el bot promete pasar con un humano y no lo hace. Las conversaciones caen asignadas al inbox de tu asesor con el hilo completo.
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Notas de voz y fotos
Tus clientes mandan notas de voz y fotos por WhatsApp. eugenia transcribe el audio, entiende las imágenes y responde — para que ningún mensaje quede ignorado por no venir escrito.
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