Términos del Servicio

eugenia es operada por WAGMI TECH, S. DE R.L. ("WAGMI TECH", "nosotros"), sociedad registrada en San Pedro Sula, Cortés, Honduras. Estos términos rigen el uso de los sitios de eugenia (eugeniachat.ai y app.eugeniachat.ai), la plataforma de eugenia y el servicio de mensajería que procesa conversaciones en nombre de las empresas que usan eugenia.

Al usar eugenia usted acepta estos términos. Si una empresa firmó un acuerdo comercial escrito por separado con WAGMI TECH, ese acuerdo rige su relación con nosotros, y estos términos aplican en lo que no lo contradiga.

eugenia es una plataforma de conversaciones con IA para empresas. La empresa conecta sus canales de mensajería (como su número de WhatsApp) y eugenia responde, califica y enruta sus conversaciones con clientes, con traspaso a agentes humanos y un registro de auditoría de lo que hicieron la IA y el equipo.

eugenia es una herramienta que opera la empresa que la contrata. No es parte de la relación comercial entre esa empresa y sus propios clientes, y no brinda asesoría legal, financiera, médica ni profesional de ningún tipo.

Empresas clientes: la compañía que contrata eugenia y las personas de su equipo que usan la plataforma. La empresa es responsable del uso que su equipo haga de eugenia y de las cuentas que cree.

Usuarios finales: las personas que le escriben a una empresa que usa eugenia. Son clientes de esa empresa, no de WAGMI TECH. Su conversación es con la empresa; eugenia la procesa por cuenta de ella.

Las cuentas de la plataforma son personales y no deben compartirse. La empresa es responsable de resguardar las credenciales, de las acciones realizadas desde sus cuentas y de revocar el acceso cuando alguien de su equipo se va.

El acceso se otorga por rol. Intentar alcanzar datos, tenants o funciones fuera del rol asignado a una cuenta es un incumplimiento de estos términos.

eugenia usa modelos de IA para generar respuestas. La salida de la IA puede ser incorrecta, incompleta o estar desactualizada. No garantizamos la exactitud, integridad ni idoneidad de ninguna respuesta generada con IA, y ninguna respuesta producida por eugenia debe tomarse como una afirmación verificada de WAGMI TECH.

La empresa es responsable de revisar lo que eugenia dice en su nombre: precios cotizados, disponibilidad, compromisos, promesas y cualquier otra afirmación que llegue a sus clientes. La plataforma entrega transcripciones, registros de auditoría y traspaso a humanos justamente para que la empresa pueda supervisar y corregir esa salida.

Todo lo que la empresa le comprometa a sus clientes a través de eugenia es un compromiso de esa empresa, no de WAGMI TECH.

La empresa aporta el contenido con el que trabaja eugenia — catálogo, precios, políticas, horarios, guiones, documentos y cualquier otro material que cargue o conecte. Es responsable de que ese contenido sea exacto, esté vigente, sea lícito y de que tenga derecho a usarlo.

La empresa también es responsable de contar con la base legal para escribirle a las personas a las que les escribe, de respetar las bajas y opt-outs, y de cumplir las reglas de consumo, publicidad y protección de datos que apliquen a su propia actividad.

eugenia no puede usarse para enviar spam o mensajes no solicitados fuera de las reglas de Meta y de las políticas de mensajería aplicables; para distribuir contenido ilegal, malware o material que infrinja derechos de terceros; para suplantar a otra persona, empresa o marca; para acosar, defraudar o engañar; para evadir límites de la plataforma, límites de tasa o controles de seguridad; ni para revender o exponer el servicio a terceros sin acuerdo escrito con nosotros.

Podemos suspender o restringir el servicio, total o parcialmente, si detectamos un incumplimiento de esta sección, un riesgo para la plataforma o para otros clientes, o un requerimiento de Meta u otro proveedor. Cuando las circunstancias lo permiten, avisamos primero a la empresa y le damos oportunidad de corregir.

eugenia depende de plataformas de terceros — en particular la WhatsApp Business Platform de Meta — y de los proveedores de IA, transcripción, hosting e infraestructura que sostienen el servicio. El uso de esas plataformas también está sujeto a sus propios términos y políticas, y la empresa debe cumplirlos.

No controlamos esas plataformas. Cambios en sus APIs, precios, políticas, calificaciones de calidad o disponibilidad, así como suspensiones o restricciones que apliquen a un número, cuenta o empresa, pueden afectar o interrumpir el servicio. Los cargos de mensajería que Meta cobra por conversaciones, cuando aplican, siguen los precios de Meta y no los fijamos nosotros.

Trabajamos para mantener eugenia disponible y funcionando correctamente, pero el servicio se presta sin un porcentaje de disponibilidad comprometido, salvo que un acuerdo escrito con la empresa establezca uno. Pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento, incidentes, fallas de terceros o fuerza mayor.

Podemos realizar mantenimientos que interrumpan brevemente el servicio, y procuramos programar el trabajo planificado para reducir el impacto. El soporte se presta por los canales y horarios acordados con cada empresa.

Las tarifas, el ciclo de facturación, las condiciones de pago y el alcance se definen en el acuerdo comercial escrito con cada empresa. Esta página no fija precios ni constituye una oferta.

Los cargos que terceros le facturen a la empresa — por ejemplo las tarifas de conversación de Meta — se rigen por los términos de esos terceros y son independientes de lo acordado con WAGMI TECH, salvo que el acuerdo diga otra cosa.

Cómo recolectamos, usamos, compartimos y protegemos los datos personales se describe en nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos términos. Las solicitudes de eliminación se atienden como se describe en Retención y eliminación.

En las conversaciones con usuarios finales, la empresa decide por qué y cómo se usan esos datos, y eugenia los procesa por cuenta de la empresa para prestar el servicio.

La plataforma eugenia — software, interfaz, marca, documentación y todo lo que construimos para prestar el servicio — pertenece a WAGMI TECH. Estos términos le otorgan a la empresa un derecho no exclusivo e intransferible de usar el servicio durante la vigencia de su acuerdo, y nada más.

El contenido que la empresa carga, y las conversaciones y registros generados para ella, siguen siendo de la empresa. La empresa nos otorga únicamente el permiso necesario para operar el servicio en su nombre: procesar, almacenar, transmitir y mostrar ese contenido para entregar eugenia.

Si una empresa nos envía sugerencias o comentarios, podemos usarlos para mejorar el servicio sin que ello genere una obligación a su favor.

El servicio se presta por el plazo acordado en el acuerdo comercial. Cualquiera de las partes puede terminar la relación según lo previsto en ese acuerdo.

Podemos suspender el servicio por incumplimiento de estos términos, falta de pago o requerimiento de una plataforma o autoridad. Al terminar, se cierra el acceso a la plataforma y los datos de conversación se eliminan o anonimizan como se describe en la Política de Privacidad. La empresa es responsable de exportar los datos que desee conservar antes de que termine su acceso.

El servicio se presta tal como está. Más allá de lo que estos términos y el acuerdo aplicable establezcan expresamente, no garantizamos que el servicio será ininterrumpido, libre de errores o apto para un propósito específico, ni garantizamos la exactitud de la salida generada con IA (vea la sección 5).

En la máxima medida permitida por la ley hondureña, WAGMI TECH no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, ni por las consecuencias de los compromisos que la empresa asuma con sus clientes a través de eugenia, del contenido que la empresa aporte, o de fallas, cambios o suspensiones en plataformas de terceros. Nada en estos términos limita la responsabilidad que la ley no permite limitar.

Podemos actualizar el servicio y estos términos. Cuando cambiemos estos términos publicaremos la nueva versión en esta página con la fecha de vigencia actualizada; si el cambio afecta materialmente a una empresa cliente, además se lo notificaremos por el canal acordado. Seguir usando el servicio después de un cambio significa aceptar la nueva versión.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Honduras, y cualquier controversia se somete a los tribunales competentes de Honduras, salvo que el acuerdo escrito con la empresa establezca un mecanismo distinto.