Política de Privacidad

eugenia es operada por WAGMI TECH, S. DE R.L. ("WAGMI TECH", "nosotros"), sociedad registrada en San Pedro Sula, Cortés, Honduras. eugenia es una plataforma de conversaciones con IA: las empresas conectan sus canales de mensajería (como WhatsApp) y eugenia responde, califica y enruta sus conversaciones con clientes, con traspaso a humanos y registro de auditoría.

Esta política cubre los sitios de eugenia (eugeniachat.ai y app.eugeniachat.ai), la plataforma que usan los equipos de las empresas, y el servicio de mensajería que procesa conversaciones en nombre de las empresas que usan eugenia.

Si usted es parte del equipo de una empresa con cuenta en eugenia, WAGMI TECH es responsable de los datos de su cuenta que se describen abajo.

Si usted es una persona que le escribe a una empresa que usa eugenia (por ejemplo, al número de WhatsApp de una compañía), esa empresa decide por qué y cómo se usan los datos de su conversación; eugenia los procesa por cuenta de la empresa para prestar el servicio. Aun así, usted siempre puede contactarnos directamente por sus datos (vea las secciones 8 y 10).

Conversaciones: su número de teléfono o identificador del canal, nombre de perfil, el contenido de los mensajes que intercambia con la empresa (incluye texto, audio y multimedia), marcas de tiempo y metadatos de entrega — recibidos a través de la WhatsApp Business Platform de Meta cuando usted escribe al número de WhatsApp de una empresa.

Registros de leads y servicio: campos estructurados derivados de la conversación (por ejemplo: interés, zona, producto), estado del traspaso, y los registros de auditoría de lo que hicieron la IA y el equipo.

Cuentas de la plataforma: nombre, correo electrónico, rol y bitácoras de actividad de los usuarios de negocio de eugenia.

Sitio web y plataforma: nuestro sitio de marketing no usa rastreadores publicitarios ni cookies de analítica. Si usted envía un formulario de contacto o demo, la información que proporciona se usa únicamente para responderle. La plataforma de eugenia usa cookies estrictamente necesarias para mantener la sesión de los usuarios de negocio (incluido el inicio de sesión con Google cuando la empresa lo usa). Nuestros proveedores de hosting pueden guardar registros técnicos estándar (como la dirección IP) para operar y proteger el servicio.

Para operar el servicio: recibir mensajes, generar respuestas con IA en nombre de la empresa, capturar y calificar leads, enrutar conversaciones a agentes humanos y notificar al equipo.

Para mantener un registro auditable: eugenia conserva transcripciones, cambios de estado y traspasos para que la empresa pueda revisar qué se dijo y qué se hizo.

Para asegurar y mejorar el servicio: monitoreo, prevención de abuso, depuración y revisión de calidad.

No vendemos datos personales y no usamos sus conversaciones para publicidad.

eugenia usa proveedores de modelos de IA para generar respuestas, y un proveedor de voz-a-texto para transcribir notas de voz. El contenido de la conversación se envía a esos proveedores estrictamente para producir la respuesta, la transcripción o el análisis. Nuestros proveedores de modelos de IA operan bajo términos y configuraciones en los que los datos de conversación no se usan para entrenar sus modelos.

Las conversaciones de WhatsApp se entregan a través de la Plataforma de WhatsApp Business de Meta. Cuando usted le escribe a una empresa por WhatsApp, sus mensajes también son procesados por Meta bajo sus propios términos y política de privacidad. eugenia recibe mensajes y envía respuestas mediante las APIs de Meta, en nombre de la empresa dueña del número de WhatsApp.

Compartimos datos únicamente con: (a) la empresa a la que usted le escribe — la conversación le pertenece; (b) proveedores que nos ayudan a operar eugenia (hosting en la nube, proveedores de IA y plataformas de mensajería como Meta), obligados a procesar los datos solo para el servicio; y (c) autoridades cuando la ley lo exige.

Los datos de conversaciones y leads se conservan mientras dure la relación de servicio de la empresa con eugenia, o por el plazo menor que la empresa indique. Al terminar esa relación, eliminamos o anonimizamos los datos de conversación asociados dentro de los 90 días siguientes, salvo que la ley exija conservarlos más tiempo. Los datos de cuenta se conservan mientras la cuenta esté activa.

Usted puede solicitar la eliminación de sus datos personales en cualquier momento y sin costo, y la ejecutaremos. Para hacerlo: (1) escriba a contacto@wagmi-tech.com e incluya el número de teléfono con el que le escribió a la empresa (o el correo de su cuenta de plataforma); (2) confirmaremos la solicitud y verificaremos su identidad; (3) eliminaremos los datos dentro de los 30 días siguientes y se lo confirmaremos. Si la empresa a la que usted le escribió es la responsable de los datos, le notificaremos como parte de la ejecución de su solicitud.

Los datos viajan cifrados, las credenciales y secretos de integración se almacenan cifrados, el acceso está limitado por rol y las acciones administrativas quedan en un registro de auditoría.

Usted puede solicitar acceso, corrección o eliminación de sus datos personales, oponerse a su tratamiento o pedir que lo restrinjamos. Escríbanos a la dirección de la sección Contacto y responderemos en un plazo razonable. Las solicitudes de eliminación se atienden como se describe en la sección 8.

eugenia es una herramienta para empresas y no está dirigida a niños. No recolectamos datos de menores a sabiendas.

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con la fecha de vigencia actualizada.

WAGMI TECH, S. DE R.L. — San Pedro Sula, Cortés, Honduras.
Solicitudes de privacidad: contacto@wagmi-tech.com